Enjeu
Société Générale Corporate & Investment Banking compte de nombreux sites Intranets. Ces sites ont été développés en réponse à des besoins spécifiques émanant de divers départements au niveau mondial. Certains sites offraient un moteur de recherche, mais celui-ci n’était pas satisfaisant et aucune interface ne faisait le lien entre tous les intranets. Par conséquent, l’information était cloisonnée, ce qui rendait les recherches longues et fastidieuses.

Face au besoin des 12 000 collaborateurs de Société Générale Corporate & Investment Banking de pouvoir trouver des informations de manière pertinente et rapide, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) a recherché une solution performante afin de répondre à plusieurs priorités :

• Accéder à l’information en un clic
• Simplifier les recherches
• Diffuser l’information au niveau mondial
• Constituer une base internationale de connaissances
• Partager des connaissances sur un même thème
• Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs

Solution
Comment optimiser le partage des connaissances et faciliter la recherche d’informations pour tous les collaborateurs ? Après consultation de plusieurs prestataires, la DSI de la Banque de Financement et d’Investissement du groupe Société Générale a retenu la solution Google Search Appliance de Google Enterprise et plus de 70 intranets ont été référencés.

Produit
L’implémentation de Google Search Appliance au coeur du système d’information de Société Générale Corporate & Investment Banking s’est traduite par la création d’un moteur de recherche personnalisé : SGoogle.

Résultat
Depuis octobre 2006, tous les collaborateurs peuvent désormais accéder instantanément aux informations de l’ensemble des intranets référencés à travers une fenêtre de recherche disponible sur tous les sites intranets indexés par la Google Search Appliance.

Tour d’horizon
Société Générale Corporate & Investment Banking est un acteur de tout premier plan, présent dans plus de 45 pays en Europe, Asie-Pacifique et sur le continent américain. C’est la banque de financement et d’investissement de référence en:

Marchés de capitaux en euros. Présente dans le top 5 des marchés de capitaux de dette en euros (obligations, titrisation, prêts), et leader dans les marchés de capitaux actions en France, avec une portée européenne.

Produits dérivés. Leader mondial en dérivés actions, avec une position dominante dans de nombreux dérivés de taux, crédit, devises et matières premières.

Financements structurés. Leader mondial en financements structurés de matières premières, d’exports et de projets avec une expertise globale dans le financement de l’énergie, des infrastructures, de l’immobilier, des médias et des télécommunications.

En associant expertise, principes innovants, services de conseil et haute qualité d’exécution, Société Générale Corporate & Investment Banking offre des solutions sur mesure en termes de levée de capitaux, financement, gestion de risque et de placements à ses clients émetteurs et investisseurs sur les marchés de dette et actions.

Enjeu
Société Générale Corporate & Investment Banking compte de nombreux sites Intranets. Certains sites bénéficiaient d’outils de recherche, mais qui sont rapidement devenus obsolètes face à la richesse des contenus et la multiplication des portails. L’implémentation d’une nouvelle solution était devenue incontournable afin de faciliter les recherches en reliant tous les intranets entre eux. L’accès à l’information ne devait pas être freiné mais au contraire, encouragé. Il était important pour Société Générale Corporate & Investment Banking de favoriser le partage de l’information et de constituer une base de connaissances internationale, consultable par tous et accessible en un clic.

Pour Laurent Berrebi, Directeur Administratif et Financier de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) de Société Générale Corporate & Investment Banking, la solution tenait à la création d’un moteur de recherche spécifique.

Ce moteur de recherche devait satisfaire à quatre exigences :

• Etre facile à utiliser, en permettant des rescherches par mots clés
• Etre efficace, par l'indexation de milliers de documents et contenus de plus de 70 intranets
• Etre pertinent dans le classement des résultats de recherche
• Etre rapide, avec un temps de réponse inférieur à une seconde

Solution
Plusieurs prestataires ont été consultés. Google Search Appliance de Google Enterprise a été retenu grâce à son interface simple et intuitive, qui permet d’accéder instantanément à l’intégralité de l’information et du savoir archivés dans les serveurs Web, les systèmes de gestion de contenu et les bases de données d’une entreprise.

"Les capacités d’indexation de milliers de documents et les fonctionnalités de sécurité de Google Search Appliance répondaient parfaitement à nos exigences et permettaient un partage optimal de l’information au sein de Société Générale Corporate & Investment Banking" confie Laurent Berrebi.

Le système est facile à configurer. Son intégration au sein de l’environnement informatique très complexe de Société Générale Corporate & Investment Banking a été réalisée avec peu de contraintes. Les équipes techniques de Google Enterprise ont travaillé en collaboration avec la DSI. Le projet a été mis en place en deux mois seulement, temps nécessaire pour effectuer l’installation, l’indexation des bases de données, le référencement de près de 500 000 documents et la mise à disposition du moteur de recherche.

Grâce à l’option de personnalisation du moteur de recherche, l’interface a pu être parfaitement intégrée dans l’environnement de Société Générale Corporate & Investment Banking en respectant l’identité visuelle des intranets. Le moteur a été baptisé SGoogle, clin d’oeil au moteur de recherche web et aux initiales de Société Générale.

Résultat
Aujourd’hui, les 12 000 collaborateurs de Société Générale Corporate & Investment Banking peuvent accéder instantanément aux informations contenues dans l’ensemble des intranets référencés. Il leur suffit de saisir un ou plusieurs mots-clés dans le champ de recherche unique et désormais familier SGoogle, disponible sur les sites intranets.

Laurent Berrebi ne cache pas sa satisfaction : "Notre objectif a été atteint. Grâce à Google Search Appliance, toute information est désormais rapidement accessible par l’ensemble des collaborateurs au niveau mondial." Chaque recherche donne une liste de résultats, précis et clairs, classés par ordre de pertinence, et permet d’aller rapidement à l’essentiel tout en donnant accès également à d’autres documents relatifs au sujet de la recherche.

Le lancement de SGoogle, en octobre 2006, a été appuyé par une campagne de communication interne : affichage, e-mailing, goodies, film promotionnel et animations flash sur les intranets, ainsi que l’affichage du moteur de recherche sur les différents sites référencés. Des éléments qui ont permis une prise en main rapide et efficace des collaborateurs.

Le moteur de recherche a été très bien accueilli. Dès le premier mois, il a été fortement sollicité avec un pic de consultation de près de 3 200 recherches quotidiennes. La moyenne de consultation mensuelle atteint maintenant plus de 30 000 recherches.

Innovation
En décembre 2006, SGoogle a remporté le challenge Innovation de la Direction des Systèmes d’Information de Société Générale Corporate & Investment Banking.