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Exposé de la situation
Le groupe Xerox utilisait auparavant un système de classement par catégories développé en interne pour rechercher les informations commerciales stratégiques et les documents marketing à jour sur son intranet. Ce système était peu performant et Xerox souhaitait mettre en place une solution de recherche plus adaptée aux besoins de son équipe commerciale.
Solution
Xerox s'est fixé pour objectif de trouver une solution efficace et peu coûteuse pour aider ses commerciaux à trouver rapidement des informations stratégiques sur l'intranet de l'entreprise.
Produit
Google Search Appliance (GB-1001)
Avantages
« Nous recevions de nombreuses réclamations de notre équipe commerciale, qui ne parvenait pas à trouver les documents dont elle avait absolument besoin sur notre intranet. Depuis que nous avons déployé le système Google Search Appliance, les commerciaux trouvent les informations qu'ils recherchent et les réclamations ont cessé. »
Chris Smith
Responsable Internet,
Office Group,
Xerox
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Xerox et Google Search Appliance
Présentation générale
Avec un chiffre d'affaires de 16 milliards de dollars en 2002, Xerox Corporation est le leader du secteur de la gestion documentaire. La société commercialise une gamme innovante d'imprimantes numériques couleur et noir et blanc, de presses numériques, de périphériques multifonctions et de photocopieurs numériques ainsi que de nombreux services et logiciels. La mission de Xerox est d'aider ses clients à améliorer leurs processus de travail et leurs résultats à l'aide de technologies, de produits et de services documentaires de premier ordre.
Exposé de la situation
Le Xerox Office Group est implanté à Wilsonville dans l'Oregon et emploie plus de 1 100 personnes. L'intranet du groupe rassemble des milliers de fichiers PDF et HTML et un nombre un peu moins important de documents Microsoft Office. Toutes les informations sont hébergées sur un serveur Solaris sous Apache.
Après une année d'utilisation du système de classement par catégories développé en interne, le bilan était catastrophique. L'équipe commerciale rapportait sans cesse des difficultés à trouver des informations marketing essentielles, telles que les niveaux de remise et les promotions en cours. Chris Smith, responsable Internet de Xerox Office Group, a ainsi été chargé de trouver une autre solution.
“« J'ai examiné d'autres solutions de recherche », indique M. Smith. « Elles étaient coûteuses, impliquaient des tâches de configuration et de maintenance courante conséquentes et nécessitaient de trouver un serveur d'hébergement. Nous disposions d'un budget très limité. Il nous fallait donc trouver une solution économique et facile à déployer. »
Solution
Le faible coût et la facilité de déploiement du système ont d'emblée séduit M. Smith. La société a opté pour le modèle GB-1001, qui permet d'explorer jusqu'à 150 000 documents.
« Google nous a fourni la solution idéale, peu coûteuse et facile à utiliser », déclare M. Smith. Et d'ajouter : « J'ai passé la matinée à analyser notre collection de documents et l'après-midi à personnaliser la présentation des pages de recherche afin de l'adapter à la charte graphique de Xerox. » L'assistant de mise en page lui a permis de copier et de coller le code HTML de modèles existants. « Mission accomplie. Aucun déploiement de ressources supplémentaires n'a été nécessaire. Nous avons mis en place le système directement », conclut-il.
M. Smith a également apprécié de ne pas avoir à former les utilisateurs au système Google Search Appliance. « Nos employés utilisaient déjà le service de recherche sur le Web de Google. Nous avons simplement ajouté le champ de recherche dans l'angle de la page Web et l'équipe l'a immédiatement adopté. »
Résultat
M. Smith a été satisfait des performances du système Google Search Appliance dès son déploiement en avril 2002. « L'absence de maintenance régulière est l'avantage global le plus marquant. Nous n'avons jamais eu recours à l'assistance technique, car nous n'avons jamais rencontré de problème. Le succès de l'opération est total. » Avantage tout aussi important, le système Google Search Appliance a permis à l'équipe commerciale de consacrer davantage de temps à ses activités de vente et moins aux recherches. Qu'ils recherchent un document marketing ou la dernière promotion en cours, les commerciaux trouvent les informations dont ils ont besoin sans aucune difficulté. « Depuis que nous avons déployé le système Google Search Appliance », déclare M. Smith, « les commerciaux trouvent les informations qu'ils recherchent et les réclamations ont cessé. » « Le silence est d'or » : autant dire que pour M. Smith, ce vieux dicton prend tout son sens.
À propos du système Google Search Appliance
Le système Google Search Appliance est une solution de recherche intégrée pour l'entreprise qui étend les possibilités de la technologie de recherche primée de Google aux intranets et aux sites Web. Ce système est disponible en trois modèles : le GB-1001 pour les services et les entreprises de taille moyenne, le GB-5005 pour les services de recherche spécialisés de haute priorité tels que les sites Web et les applications intranet à l'échelle de l'entreprise conçus pour communiquer avec la clientèle, et le GB-8008 pour les déploiements centralisés qui prennent en charge des divisions opérationnelles internationales.
Pour plus d'informations, contactez le service commercial.
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